Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с некачественным товаром, некачественно оказанной услугой, навязыванием дополнительных услуг при приобретении товара и т. п.

Потребитель, приобретший некачественный товар или получивший некачественно оказанную услугу, или оформивший ненужные ему дополнительные услуги (страховки) для приобретения необходимого ему товара, послушав «сказки» продавца, что от данной услуги можно отказаться в течение 10 дней, без как-либо последствии – в итоге остается в минусе.

Изготовители или продавцы, продавшие некачественный товар, отказываются его принимать, либо предоставить аналогичный товар, либо возместить пострадавшей стороне фактическую стоимость товара. При подаче заявления об отказе дополнительных услуг, в установленные договором сроки, продавцы заявления отказываются принимать, указывая, что они выступают только агентами страховых компании, указывают, что данная страховка была необходима для одобрения банком кредита на покупку. При обращении потребителем в банк, в 99% случаев, оказывается, что данная страховка никаким образом, не влияет на одобрение кредита и никоим образом не влияла на процентную ставку. Такие случаи встречаются довольно часто. И хотя закон о защите прав потребителей был принят еще в далеком 1992 года, немногие потребители знают, какие у них права при обнаружении брака в приобретенном товаре, куда и в какие сроки в случае чего обращаться, какие наказания предусмотрены для виновной стороны. В данной статье специалисты юридической фирмы «ЗАЩИТА» раскроют некоторые особенности при обращении в суд с исковыми заявлениями о защите прав потребителей.

Досудебный порядок разрешения спора

В законодательстве РФ, касающегося защиты прав потребителя, досудебный претензионный порядок разрешения споров, предусмотрен только для категории дел, вытекающих из договоров по перевозке грузов и договоров по оказании услуг связи. Но в случае, если потребитель не обращается с претензией в адрес продавца, изготовителя, исполнителя о добровольной замене товара, либо возмещении стоимости некачественного товара, или оказании услуги в точном соответствии с условиями договора, суды вправе не присуждать законную неустойку, моральный вред, либо значительно его уменьшить, в силу отсутствия доказательств добровольного отказа продавца, изготовителя, исполнителя от исполнения претензии потребителя. Также потребитель вправе направить аналогичные жалобы в Роспотребнадзор и органы Прокуратуры для защиты своих нарушенных прав. Важно также помнить о сроках претензии. Так не подошедший товар, можно возвратить в магазин в течение 14 дней. В случае обнаружения брака в товаре при его эксплуатации потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу в течение гарантийного срока на данный вид товара. Также важно помнить, что потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя товара ненадлежащего качества, замены некачественного товара, либо возврата денежных средства, а при некачественном оказании услуги, возмещения расходов, либо выполнения услуги. При соблюдении потребителем досудебного порядка разрешения спора, а также при удовлетворении судом требовании о взыскании неустойки и морального вреда, в пользу потребителя также взыскивается штраф с ответчика в размере 50 % от присужденной суммы.

Подсудность рассмотрения искового заявления о защите прав потребителя

Не зависимо от того, предусмотрена сторонами договорная подсудность на основании заключенного договора или нет, потребитель вправе подавать исковое заявление по своему усмотрению по месту нахождения любой из сторон судебного спора.

Также потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины, если цена иска не будет превышать 1 000 000 рублей.

Для любого потребителя важно знать, что его права защищены законом и в случае чего он вправе обратиться в судебные органы для зашиты своих нарушенных прав. Юридическая фирма «ЗАЩИТА» занимается как досудебной претензионной работой, так и представлением интересов потребителя в судебных инстанциях. Запись на подробную консультацию юриста по телефону +7(812) 9348841.

 

Лобанов Николай Игоревич юрисконсульт

ООО «Юридическая фирма «ЗАЩИТА»

  • Просмотров: 114